«Мы хотели, чтобы волонтеры не просто помогали нам что-то переносить, перевозить, а стали бы частью музея, носителями той культуры, которую представляет музей. И если волонтеры приходят за интересом, то этот интерес нужно постоянно поддерживать. Нужно проводить мероприятия, куда-то их приглашать, устраивать лекции, обсуждения, тренинги — работа должна вестись планомерно. Сейчас мы уже переходим к индивидуальной работе с волонтерами. Когда мы сами очень много знаем о них, и они очень много знают о нас. Нужно быть внимательным и понимать, когда людей надо успокоить, когда надо ввести в тонус. Наши волонтеры — работающие люди, и взаимодействие с ними происходит уже после завершения рабочего дня. Рабочий день заканчивается, а наша работа только-только начинается.»