Диджитал- или онлайн-волонтер — волонтер, который работает над задачами в цифровой среде. Например, помогает вести аккаунты в социальных сетях, организовывает кампании по краудсорсингу (англ. crowdsourcing, от crowd — «толпа», sourcing — «использование ресурсов»), осуществляет мониторинг или поиск необходимой информации и т. п. Подробнее о диджитал-волонтерстве можно прочитать на англоязычном ресурсе The Virtual Volunteering Wiki, где собраны релевантные новости, статьи и исследования о виртуальном волонтерстве.

Развитие диджитал-волонтерства из-за пандемии

Режим самоизоляции изменил прежние представления о волонтерстве. В период, когда из-за пандемии музеи закрылись, многим добровольным помощникам досталась новая роль — диджитал-волонтеров. В этой роли они продолжили выполнять важные музейные задачи и развивать новые навыки, находясь в безопасности у себя дома.

1. Разработать новые модели волонтерства (включая диджитал-волонтерство) и стремиться разнообразить перечень волонтерских умений, в которых музей нуждается.
   
2. Сделать так, чтобы людям было легче начать/продолжать работать с музеями в качестве волонтеров.
3. Создавать для волонтеров больше краткосрочных возможностей помощи музею.
4. Работать с другими организациями в качестве источников волонтерской помощи, чтобы люди из разных слоев общества (разных возрастов, с разным жизненным опытом) помогали музеям.
   

Специалистов, откликающихся на задачи для НКО, можно разделить на три группы:

1. студенты;
2. начинающие специалисты, которые овладели профессией и ищут заказы, рассматривая некоммерческий сектор как нишу для приложения сил;
3. состоявшиеся профессионалы, которые смотрят скорее не на задачи, а на тех, кто их ставит, как на потенциальных партнеров.
   

В последнее время виден рост числа людей, готовых быть волонтерами. Он заметен не только на самой платформе, но и на образовательных мероприятиях проекта. Растет отклик, увеличивается охват, вовлекается больше специалистов, которые раньше считались недоступными: суперпрофессиональными и очень дорогими. Создатели платформы отмечают, что они участвуют
в проекте с бóльшим пониманием и эмпатией, чем раньше.

Результат
Сотрудники музеев вместе с волонтерами смогли создать сообщество музейных амбассадоров. Они сообща проводили тематические события и работали над аккаунтом в «Инстаграме», в котором рассказывали молодой аудитории об итальянском наследии.
Повысить вовлеченность посетителей помогла и новая доска в Pinterest «Музей твоими глазами», стимулирующая увеличение USG (англ. user-generated content — «контент, производимый пользователями») с упоминанием музеев города Тревизо.
В целом проект показал эффективность работы онлайн-волонтеров, которые выстраивали с посетителями более открытую и дружелюбную коммуникацию в социальных сетях, чем ранее получалось у самих музеев.